Activation d'une eSIM

Il est possible de transférer un profil eSIM d’un téléphone à un autre téléphone compatible eSIM, le QR code servant à son activation étant réutilisable. Il suffit juste de conserver la carte où le QR code est inscrit et de le scanner sur le nouveau téléphone après avoir pris soin de désactiver son profil eSIM sur l’ancien téléphone.

Pour transférer mon profil eSIM sur un autre téléphone:

1. Connectez votre ancien téléphone à un réseau WiFi (le transfert d'eSIM sans WiFi est impossible).

2. Supprimez votre profil eSIM de l’ancien téléphone.

3. Connectez votre nouveau téléphone à un réseau WiFi (type de connexion fortement recommandé).

4. Scannez le QR code sur le nouveau téléphone compatible eSIM et laissez-vous guider pour finaliser le téléchargement de votre profil eSIM.

Si vous êtes déjà client Bouygues Telecom Entreprises, vous pouvez demander le remplacement de votre carte SIM par une eSIM. Pour cela il vous suffit d’en faire la demande depuis votre espace client.

Contrairement à une carte SIM classique, la eSIM ne peut être transférée physiquement sur un autre téléphone. Si votre téléphone est cassé ou en panne, il faudra, dans la mesure du possible, supprimer votre profil eSIM avant de le déposer en réparation. S’il ne vous est pas possible de supprimer votre profil eSIM du téléphone cassé ou en panne, une nouvelle carte eSIM vous sera transmise avec le téléphone après réparation.

Au-delà de 3 codes PIN erronés consécutifs, votre eSIM se bloque afin d'éviter toute utilisation frauduleuse de votre ligne mobile. Pour la débloquer, vous devez vous munir de votre code PUK.

Le code PUK est disponible :

• Au dos de votre carte eSIM transmise lors de la souscription/renouvellement.

• Depuis l’application mobile Bouygues Telecom Entreprises dans la rubrique « Ma Ligne » > « Mes informations techniques » > "Code PUK".

• Sur votre espace client, depuis la fiche d'un utilisateur dans la rubrique « Parc » > « Mes utilisateurs ».