Convergence fixe mobile

Le premier avantage de la convergence fixe mobile est de pouvoir centraliser toutes vos lignes professionnelles, qu'elles soient fixes ou mobiles, sur le même smartphone. Vous bénéficiez alors des fonctionnalités d'un standard téléphonique accessibles depuis n'importe où. Les autres avantages sont les nombreuses options disponibles : renvois d'appels, choix du numéro présenté, mise en attente, conférence téléphonique, accès à l'annuaire d'entreprise, journal d'appels... Enfin, grâce à l'indicatif régional de vos numéros fixes, vous disposez de numéros "géographiques". Vous montrez ainsi à vos clients que vous êtes situés à proximité d'eux.

Les fonctionnalités liées au standard téléphonique permettent d'obtenir des journaux d'appels détaillés. Quant à la messagerie vocale, elle fournit une interface affichant les informations et options suivantes :

• Le nombre de messages vocaux pour un numéro de téléphone donné
• La date de l'appel
• La durée des messages vocaux
• La consultation et l'écoute des messages
• La personnalisation de l'annonce
• La sauvegarde des messages

Le déploiement de la convergence fixe mobile au sein d'une entreprise nécessite de suivre les étapes suivantes :

• Supprimer la totalité ou la quasi-totalité du parc existant de postes fixes (ils n'ont plus d'utilité)
• Passer l'équipement des collaborateurs au 100% mobile
• Installer l'application Softphone sur les terminaux qui doivent en être équipés : ordinateurs, tablettes et smartphones

Opter pour un numéro unique vous offre la possibilité de réaliser les actions suivantes pour vos prospects et clients :

• Prévoir un message sur votre répondeur en cas d'absence de la personne appelée
• Pour plus de professionnalisme, vous pouvez uniformiser l'identité sonore de toute l'entreprise
• Enfin, en cas d'absence prolongée d'un salarié, vous pourrez organiser un transfert d'appel vers une personne clairement identifiée, à même de prendre en charge et de traiter les appels

La convergence fixe mobile permet aux clients de ne pas se poser la question du numéro à composer (fixe ou portable) pour contacter leur interlocuteur privilégié. Ils savent qu'il est joignable facilement. Côté salariés, ils peuvent prendre et traiter les appels quel que soit leur lieu de travail (au bureau, en télétravail ou en déplacement). Au final, cela se traduit par des taux de réponse supérieurs et une meilleure satisfaction client.

Avec l'option Numéro Fixe, chaque collaborateur dispose de son propre numéro de téléphone fixe. Cela permet de personnaliser la relation client. Grâce aux indicatifs régionaux, vous affichez votre proximité géographique auprès de vos clients, prospects et partenaires.