Apizee Diag est une solution de visio-expertise sectorielle sécurisée. Elle est multicanal et basée sur la technologie WebRTC. Concrètement, elle s'utilise sur un simple navigateur web sans qu'aucune installation de logiciel ni de plug-in ne soit requise. Et ce, aussi bien depuis un smartphone, un PC ou des objets connectés, tels que lunettes ou casques… Ce que cette solution permet ? De prendre des photos à distance, de partager des croquis en temps-réel, des checklists d’inspection et des visio-conférences, grâce aux fonctionnalités de collaboration.

Les usages de la visio-assistance sont multiples. Il peut s'agir d'installations industrielles à maintenir, comme dans le secteur de l'énergie, des transports, de l'automobile, de l'aéronautique ou du BTP. Apizee Diag permet aux techniciens de collaborer en temps réel avec des experts à distance. Grâce au terminal mobile du technicien (smartphone, lunettes, casque connecté, endoscope…), l’expert est en mesure d’assurer un diagnostic précis et d’assister visuellement le technicien.

Pour les entreprises proposant un service client à leurs utilisateurs, plusieurs phases sont à prendre en considération : l’analyse de la situation et le diagnostic de l’incident, la réalisation d’actions correctives et la confirmation du retour à la normale. À chacune de ces étapes, le client détient les détails liés au problème rencontré, tandis que l’agent possède les connaissances nécessaires à sa résolution. Le succès de ce type de service collaboratif repose souvent sur des tâches mécaniques simples : tourner un bouton, cliquer sur une icône, commuter un câble, choisir une option dans un menu déroulant… En permettant aux clients de montrer et de partager une problématique avec un expert en temps réel, vous réduisez les coûts d'intervention et accélérez les temps de résolution de l'incident.

Dans le secteur de l'assurance, les assureurs et cabinets d’expertises optimisent leurs évaluations grâce à la visio-expertise en temps-réel. Au lieu d’envoyer un expert sur place, l’expertise se fait à distance et en vidéo. Un seul clic suffit au client pour montrer à l’expert les dommages subis grâce à la caméra de son terminal mobile. La géolocalisation permet à l’expert de confirmer l’endroit où les dommages ont eu lieu.

La solution de visio-assistance Apizee Diag permet à toutes les entreprises, quelque soient leur taille et leur secteur d'activité, d'apporter un support à leurs techniciens ou leur clientèle de façon simple, immédiate et sécurisée. La visio-assistance est faite pour vous !

D'abord parce que Apizee Diag vous met en capacité d'améliorer le taux de satisfaction de vos clients et utilisateurs grâce à la résolution rapide d'incidents avec l'aide d'un expert.

Elle vous permet ensuite d'augmenter votre taux de résolution à la première intervention : comme ils ont toutes les informations techniques pertinentes au bon moment, vos conseillers réduisent leur temps de diagnostic. Ils fournissent une solution plus rapidement. Par ailleurs, avec Apizee Diag, vous êtes en mesure de réduire vos coûts opérationnels, notamment ceux liés aux déplacements de vos techniciens.

WebRTC (Web Real-Time Communication) signifie littéralement "communication en temps réel pour le web". Cette technologie récente (2011), permet d'établir des communications en temps réel pouvant prendre plusieurs formes : audio, vidéo, chat, partage d'écran, partage de fichiers, etc. Jusqu'ici, une communication vidéos sur mobile était toujours synonyme d'application mobile à installer (WhatsApp, Messenger, Facetime...). L'arrivée de WebRTC change la donne permettant d'établir des communications sans aucune application. Il suffit d'avoir un navigateur web installé sur le mobile. WebRTC assure une interopérabilité entre navigateurs, la communication peut donc se faire même si les utilisateurs ne sont pas sur le même navigateur.