GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)

La Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) est un engagement contractuel fixant le délai maximal pour restaurer un service après un incident. Cette obligation essentielle assure aux entreprises la constante disponibilité de leurs systèmes d’information critiques.

C’est quoi la Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) ?

Dans le cadre d’un contrat de service informatique ou télécom, la GTR définit précisément les conditions d’intervention en cas de panne. Contrairement à un simple support technique, la GTR constitue un engagement ferme, généralement assorti de compensations financières en cas de non-respect des délais.

Pour les entreprises, cette garantie joue un rôle crucial dans la continuité d’activité. Par exemple, une société de e-commerce dont l’application web devient inaccessible peut subir des pertes considérables à chaque minute d’interruption. Une GTR de 4 heures lui assure que cette situation critique sera résolue dans ce délai maximum.

Comment fonctionne la garantie de temps de rétablissement ?

La mise en œuvre d’une garantie de temps de rétablissement repose sur plusieurs éléments clés :

• Une plage horaire définie (24h/7j, jours ouvrés, heures ouvrées).
• Un processus de signalement des dysfonctionnements (hotline dédiée, portail client).
• Des équipes techniques mobilisables selon les termes du contrat.
• Des outils de supervision pour détecter les incidents en temps réel.
• Un suivi précis avec date de remise en service documentée.

La fiabilité de ce processus est primordiale pour éviter les impacts négatifs sur l’activité des clients. Les délais d’attente et démarches chronophages sont ainsi considérablement réduits.

Quelle est la différence entre GTR et GTI en informatique ?

La GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) et la GTI (Garantie de Temps d’Intervention) sont 2 notions complémentaires mais distinctes dans les contrats de service informatique :

• La GTI définit le délai maximal entre le signalement d’un incident et le début de l’intervention du prestataire.
• La GTR englobe l’ensemble du processus, depuis le signalement jusqu’au rétablissement complet du service.

Par exemple, un contrat peut prévoir une GTI de 1 heure et une GTR de 4 heures. Cela signifie que le prestataire s’engage à commencer son intervention dans l’heure suivant le signalement, et à résoudre complètement le problème dans les 4 heures.

Pourquoi la GTR est-elle essentielle pour votre entreprise ?

Pour les entreprises, la garantie de temps de rétablissement constitue un élément stratégique dans le choix d’un prestataire informatique. Elle offre :

• Une prévisibilité en cas d’incident (vous savez exactement quand votre service sera rétabli).
• Une réduction des pertes financières liées aux interruptions.
• Un engagement contractuel qui responsabilise le prestataire.
• Une tranquillité d’esprit pour les décideurs et les équipes opérationnelles.

Dans un contexte où la digitalisation rend les entreprises de plus en plus dépendantes de leurs systèmes d’information, la GTR devient un indicateur clé de la qualité d’un service informatique. Elle garantit que même en cas de problème, votre activité ne sera pas paralysée au-delà d’un temps défini, vous permettant ainsi de maintenir vos engagements envers vos propres clients.