Avec Keyyo Contact Center, qualifiez vos appels entrants en toute simplicité pour un service de téléphonie optimal !

Vous cherchez à professionnaliser votre relation client ? Offrez leur une expérience personnalisée grâce à notre outil de gestion pour centre d'appels.


Cette solution est dédiée aux TPE et PME qui souhaitent améliorer la qualité de leur relation client et optimiser la performance de leurs équipes en toute simplicité, sans besoin d’équipement spécifique.


En complément de notre outil de gestion, de nombreux services optionnels sont proposés pour personnaliser de bout-en-bout votre centre de contacts, selon des besoins dédiés.

Notre solution Keyyo Contact Center c’est :

  • Un logiciel de gestion des flux d'appels entrants
  • Une distribution intelligente des appels : création de scénarios d’appels, …
  • Des fonctionnalités avancées de standard téléphonique : pré-décroché avec attente musicale, serveur vocal interactif (SVI), files d’attentes, …
  • Le pilotage de vos outils via une console agent et superviseur
  • Des rapports d'activité en temps réel via votre portail de gestion en ligne

Avec notre outil de gestion pour centre d'appels, vous gagnez en :

  • Simplicité : déployez et gérez une solution de manière autonome et sans équipement spécifique nécessaire
  • Efficacité : paramétrez toutes vos fonctionnalités pour qualifier au mieux vos appels entrants (heure d’appel, zone géographique, disponibilité des agents, ...)
  • Maîtrise : distribuez et priorisez vos appels entrants selon des critères prédéfinis (disponibilité des agents, numéro de l’appelant et numéro composé, ...)
  • Flexibilité : adaptez votre solution au plus proche de vos besoins réels en vous appuyant sur vos statistiques d'activité
  • Satisfaction : répartissez vos appels entrants pour optimiser l’expérience client et la productivité de vos équipes
Keyyo Contact Center

Un outil de gestion pour centre d'appels, qu’est-ce que c’est ?

Il s’agit d’un logiciel qui permet aux entreprises de maîtriser leur centre de contacts et ainsi professionnaliser leur relation client. Cela signifie à la fois d’optimiser et d’industrialiser les process de distribution et de qualification des appels entrants, mais aussi d’analyser ses rapports d’activité pour adapter la solution de gestion à ses besoins réels.


Une fois optimisée, la gestion de vos communications clients vous permet d'assurer des échanges qualifiés et donc la fidélisation de vos contacts.

Bouygues Telecom Entreprises vous accompagne

Notre solution de gestion pour centre d'appels inclut de nombreuses fonctionnalités permettant de qualifier les appels entrants et d’assurer la qualité de votre relation client.

Quelles sont les fonctionnalités incluses dans notre solution Keyyo Contact Center ?

Notre outil de gestion pour centre d'appels vous permet d’être autonome et flexible dans l’optimisation de votre solution et la qualification de vos contacts car elle inclut :

  • La gestion des flux d’appels et des scénarios : traitez efficacement les flux d’appels entrants grâce à la mise en place de campagnes scénarisées via votre interface dédiée. Adaptez la complexité des scénarios d’appels à vos besoins pros selon des critères spécifiques (plages horaires, délais d’attente, …).
  • La gestion du centre d’appels (files, profils, agents et consoles) : paramétrez votre centre de contacts en toute autonomie (priorisation des appels, annonces vocales, choix des indicateurs de suivi, …) et gérez les droits d’accès de vos équipes pour définir le rôle de chaque intervenant.
  • Les statistiques de traitement des appels entrants : accédez aux statistiques détaillées de chacun de vos numéros d’accueil et à de nombreux indicateurs de suivi tels que : le nombre d’appels reçus, la durée des communications, …

Quelles sont toutes les fonctionnalités des consoles agents et superviseurs ?

La console agent et superviseur est une plateforme qui permet de centraliser l’ensemble des fonctionnalités de votre centre de contacts. Chaque utilisateur doit s’identifier pour accéder à son portail personnel, dont l’interface intuitive permet une utilisation simple et personnalisée.

La console agent est dédiée aux équipes de téléconseillers pour qu’ils puissent gérer en un coup d’œil leur statut (disponible, en ligne), la prise et la qualification des appels entrants.

La console superviseur, elle, permet un suivi détaillé des performances des agents et d’administrer et piloter le flux d’appels (files d’attente).


Ces consoles permettent de :

  • Suivre le statut de vos téléconseillers : disponible, en pause, post traitement...
  • Gérer les appels : décroché, mise en attente, transfert simple et accompagné, enregistrement des conversations (en option)
  • Qualifier et remonter les informations concernant les appels dans votre CRM (en option)

Quels sont les services optionnels pouvant compléter votre solution de gestion des appels entrants ?

Plusieurs services viennent compléter les fonctionnalités incluses dans notre solution Keyyo Contact Center. Ils sont facultatifs et modulables en fonction des besoins de votre entreprise :

  • Numéros spéciaux en 08 : choisissez un numéro d’accueil pro unique et dédié à votre activité
  • Annonces vocales : gérez et personnalisez l’ensemble des annonces vocales de votre centre de contacts
  • Enregistrement des appels : évaluez la qualité de votre service et corrigez les erreurs observées lors de l’écoute des enregistrements
  • Sondages post-appels : mesurez et améliorez la qualité de votre service selon des critères prédéfinis
  • Gestion multicanal : gérez l’ensemble des points de contacts et optimisez vos canaux de communication (emails, SMS et fax)
  • Service d’assistance : bénéficiez d’un accompagnement personnalisé pour vous aider à mettre en place la solution Keyyo Contact Center et exploiter au mieux toutes les fonctionnalités mises à votre disposition
  • Campagnes d’appels sortants : gérez automatiquement des campagnes massives d’appels sortants

Pourquoi compléter votre solution avec un numéro spécial en 08 ?

Il s’agit d’un numéro unique rattaché à votre entreprise qui vous assure un accueil téléphonique professionnel, en seulement un clic et sans engagement ! Ce numéro vous permet de mettre en place un service gratuit ou payant et de bénéficier des reversements générés. Il existe trois types de numéros spéciaux différents, selon les besoins de votre entreprise :

  • Les numéros gratuits : ils favorisent la prise de contact et les opportunités pros et commerciales
  • Les numéros banalisés : ils découragent les appels abusifs
  • Les numéros majorés : ils découragent les appels abusifs et génèrent un revenu à l’entreprise grâce aux reversements associés (selon la tarification définie)

En savoir plus sur notre offre de numéro spécial

Bouygues Telecom Entreprises a fait le choix de Keyyo Communications pour ses solutions de relation client

En tant qu’opérateur de confiance et pour fournir la meilleure qualité de service possible, Bouygues Telecom Entreprises vous propose des solutions d'optimisation de votre relation client.

Opérateur depuis 1998 et filiale de Bouygues Telecom depuis avril 2019, Keyyo Communications développe ses propres solutions techniques et un portail de gestion digitalisé ergonomique et performant, spécialement pensés pour les TPE et PME.

C'est pourquoi Keyyo Communications et Bouygues Telecom Entreprises vous apportent une réponse innovante et intuitive pour faire de vos communications d'entreprise un service à valeur ajoutée.

Pourquoi choisir notre solution de relation client ?

  • Simplicité
    Une solution simple et rapide à installer en toute autonomie
  • Flexibilité
    Des rapports d’activité en temps réels pour adapter votre solution au plus proche de vos besoins
  • Maîtrise
    Des appels entrants distribués et priorisés selon des critères prédéfinis
  • Satisfaction
    De nombreuses fonctionnalités et des services optionnels pour une solution personnalisée
 
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