Que faire si votre femtocell ne fonctionne pas après la souscription ?

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Que faire si votre femtocell ne fonctionne pas après la souscription ?

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  • A la réception de votre boitier, vous devez attendre la réception du SMS vous indiquant que vous pouvez brancher votre femtocell afin de profiter du service. Si passé ce délai votre femtocell Bouygues Telecom ne fonctionne pas, vérifiez les points suivants :
  • Votre mobile et box sont-ils compatibles ? Vous devez posséder un mobile 3G muni d’une carte SIM Bouygues Telecom et consulter la liste des box compatible
  • Votre connexion Internet fonctionne-t-elle ? Votre box doit être allumée. Dans certains cas, une configuration spécifique en mode routeur est nécessaire. Votre femtocell est-elle bien allumée ? Les voyants « alimentation » et « Internet » doivent être allumés et fixes.
  • Avez-vous déclaré votre ligne mobile (le numéro doit apparaitre sur le mail de confirmation de souscription) ? Si oui, veuillez éteindre puis redémarrer votre téléphone mobile. Si non, contactez votre Service Clients pour déclarer le numéro.

Si malgré ces vérifications, vous ne pouvez toujours pas émettre d’appels, effectuez une réinitialisation de votre femtocell :

  • Sans allumer votre boitier, connectez-le à votre box Internet. Branchez le câble d’alimentation à l’arrière de votre femtocell Bouygues Telecom puis branchez le bloc d’alimentation sur une prise de courant.
  • Insérez ensuite l’extrémité d’un trombone dans le trou « reset » situé au dos du boitier
  • Allumez votre femtocell en maintenant le trombone enfoncé pendant 25 secondes, puis relâchez 
  • Votre femtocell sera de nouveau opérationnelle dans un délai de 1h30 suivant cette opération
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