Message automatique

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Pendant les horaires de fermeture de vos locaux, vous pouvez définir un traitement particulier des appels entrants vers la ligne concernée.
Par défaut, aucun traitement particulier n’est activé.

Configuration depuis votre interface de gestion

Pour paramétrer le service d’horaires de fermeture, cliquez sur le bouton CONFIGURATION du poste à paramétrer puis sur le sous-menu groupement.

Dans la section « Si les bureaux sont fermés », précisez le numéro vers lequel rediriger pendant les horaires de fermeture dans le champ « Envoyer les appels vers ».

Pour ce numéro, vous pouvez choisir parmi les possibilités suivantes :

  • Un numéro de mobile d’astreinte.
  • Une réponse automatique qui indique les horaires d’ouverture et de fermeture. Indiquez le numéro 91 dans le champ « Envoyer les appels vers ». Vous devrez personnaliser ce message, voir ci-après.
  • Le numéro du standard, qui sera lui-même renvoyé vers la messagerie du standard après 20 secondes. Indiquez le numéro 40 dans le champ "Envoyer les appels vers"
  • Toute autre numéro en France métropolitaine.
  • Vers le SVI, indiquez le numéro « 92 » dans le champ « Envoyer les appels vers ».

Cliquez sur « Sauvegarder » pour activer la configuration.

Pour personnaliser les horaires d’ouverture et de fermeture des bureaux, cliquez sur le menu « Serveur vocal » dans le menu « Paramétrages ».
La page suivante s’affiche :

Dans les champs « jours de la semaines » , vous pouvez définir les horaires d’ouverture de la façon suivante :

  • Sans interruption : 08:00-19:30.
  • Avec interruption : 08:00-12:00 13:00-19:30.

Attention : les plages horaires doivent être séparées par un espace.

Dans le champ « jours fériés » , vous pouvez définir de la même façon des fermetures journalières au format MM/JJ (Mois/Jour). En cas de fermeture prolongée (ex : absence de deux semaines en été), il est conseillé de supprimer tous les horaires d’ouverture (champs vides) pendant la durée des congés.           

Attention : les jours doivent être séparés par un espace.
Cliquez sur « Sauvegarder » pour appliquer les nouveaux horaires d’ouverture.
Il est ensuite indispensable de personnaliser le message de fermeture.

À noter
Il est impossible de paramétrer une fermeture de date à date, chaque jour férié doit être précisé unitairement.

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