Centre de contact : Gérez et optimisez votre relation client

Notre solution de gestion pour centre d'appels inclut de nombreuses fonctionnalités permettant de qualifier les appels entrants et d’assurer la qualité de votre relation client.

Notre outil de gestion pour centre d'appels vous permet d’être autonome et flexible dans l’optimisation de votre solution et la qualification de vos contacts car elle inclut :

• La gestion des flux d’appels et des scénarios : traitez efficacement les flux d’appels entrants grâce à la mise en place de campagnes scénarisées via votre interface dédiée. Adaptez la complexité des scénarios d’appels à vos besoins pros selon des critères spécifiques (plages horaires, délais d’attente, …).
• La gestion du centre d’appels (files, profils, agents et consoles) : paramétrez votre centre de contacts en toute autonomie (priorisation des appels, annonces vocales, choix des indicateurs de suivi, …) et gérez les droits d’accès de vos équipes pour définir le rôle de chaque intervenant.
• Les statistiques de traitement des appels entrants : accédez aux statistiques détaillées de chacun de vos numéros d’accueil et à de nombreux indicateurs de suivi tels que : le nombre d’appels reçus, la durée des communications, …

La console agent et superviseur est une plateforme qui permet de centraliser l’ensemble des fonctionnalités de votre centre de contacts. Chaque utilisateur doit s’identifier pour accéder à son portail personnel, dont l’interface intuitive permet une utilisation simple et personnalisée.

La console agent est dédiée aux équipes de téléconseillers pour qu’ils puissent gérer en un coup d’œil leur statut (disponible, en ligne), la prise et la qualification des appels entrants.

La console superviseur, elle, permet un suivi détaillé des performances des agents et d’administrer et piloter le flux d’appels (files d’attente).

Ces consoles permettent de :

• Suivre le statut de vos téléconseillers : disponible, en pause, post traitement...
• Gérer les appels : décroché, mise en attente, transfert simple et accompagné, enregistrement des conversations (en option)
• Qualifier et remonter les informations concernant les appels dans votre CRM (en option)

Plusieurs services viennent compléter les fonctionnalités incluses dans notre solution Keyyo Contact Center. Ils sont facultatifs et modulables en fonction des besoins de votre entreprise :

• Numéros spéciaux en 08 : choisissez un numéro d’accueil pro unique et dédié à votre activité
• Annonces vocales : gérez et personnalisez l’ensemble des annonces vocales de votre centre de contacts
• Enregistrement des appels : évaluez la qualité de votre service et corrigez les erreurs observées lors de l’écoute des enregistrements
• Sondages post-appels : mesurez et améliorez la qualité de votre service selon des critères prédéfinis
• Gestion multicanal : gérez l’ensemble des points de contacts et optimisez vos canaux de communication (emails, SMS et fax)
• Service d’assistance : bénéficiez d’un accompagnement personnalisé pour vous aider à mettre en place la solution Keyyo Contact Center et exploiter au mieux toutes les fonctionnalités mises à votre disposition
• Campagnes d’appels sortants : gérez automatiquement des campagnes massives d’appels sortants

Il s’agit d’un numéro unique rattaché à votre entreprise qui vous assure un accueil téléphonique professionnel, en seulement un clic et sans engagement ! Ce numéro vous permet de mettre en place un service gratuit ou payant et de bénéficier des reversements générés. Il existe trois types de numéros spéciaux différents, selon les besoins de votre entreprise :

• Les numéros gratuits : ils favorisent la prise de contact et les opportunités pros et commerciales
• Les numéros banalisés : ils découragent les appels abusifs
• Les numéros majorés : ils découragent les appels abusifs et génèrent un revenu à l’entreprise grâce aux reversements associés (selon la tarification définie)

En savoir plus sur notre offre de numéro spécial