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Centre de contacts virtuel

Créez un avantage concurrentiel durable pour votre entreprise en agissant directement sur la qualité de votre Relation Client

Eloquant fournit des solutions technologiques qui contribuent à améliorer la productivité et la qualité de service des Centres de Relation Client. Commercialisées en mode SaaS et conçues avec la flexibilité du web 2.0, elles s’adaptent à la complexité des flux de communication, à l’organisation et au métier des services clients.

 

Relation client, hotline et SAV

Qualification rapide des appels avec la supervision, les fiches clients, les guides d’entretien, le rappel automatique...

Gestion de l’activité commerciale et télémarketing

Dimensionnement des équipes commerciales en fonction de l’activité, gestion des campagnes marketing

Mutualisation des contacts pour toutes vos agences

Gains de productivité et optimisation des taux de décroché, taux de service, délai moyen d’attente pour tous vos conseillers de clientèle

Mise en œuvre simple et économique

Installation rapide et coûts réduits avec la mutualisation de vos agences

 
 

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Les avantages d’une application dédiée

Les bénéfices organisationnels :

  • Mise en œuvre rapide (pas de licence logicielle à installer, ni de serveur à déployer) en mode Saas.
  • Intégration simple et sans impact sur votre architecture téléphonique et votre Système d’Information en mode Cloud.
  • Solution évolutive et personnalisable sur mesure selon vos besoins spécifiques.
  • Ergonomique et facile à utiliser grâce à ses interfaces 100% Web.
  • Déploiement facile et intégration à vos outils métier.
  • Virtualisation multi-sites (regroupement des sites ou réseaux d’agences au sein d’un même Centre de Contacts Virtuel).

Les avantages financiers :

  • Investissement initial réduit grâce à une offre globale incluant la maintenance, l'exploitation et le support opérationnel 24/7 de votre application.
  • Facturation selon l’utilisation réelle de la solution (modèle « On-Demand »).
  • Un engagement de qualité de service les plus exigeants et des processus de support pour garantir une disponibilité et une sécurité infrastructure au meilleur niveau.
 

Cette solution Partenaire vous intéresse ?

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