Les avantages des NTIC pour l’entreprise
Un chef de projet, basé au siège de l'entreprise, organise une visioconférence avec le bureau d'études, installé en région, et le sous-traitant dont l'usine est implantée en Asie, tout en partageant les plans des pièces à fabriquer et en les modifiant en temps réel. Le soir après ses rendez-vous, une commerciale accède depuis sa chambre d’hôtel aux applications logicielles de l'entreprise via son smartphone pour vérifier que le niveau des stocks disponibles lui permettra d'honorer les commandes qu'elle a enregistrées dans la journée. Coincé par une grève des transports ou un enfant malade, un collaborateur se connecte au réseau de l'entreprise en toute sécurité depuis son domicile grâce à son ordinateur portable et reçoit ses appels sur son mobile sur lequel il a transféré son téléphone de bureau.
Ces quelques exemples illustrent ce qu'il est désormais possible de faire grâce aux progrès accomplis par les technologies de l'information et de la communication (TIC). Les télécommunications unifiées grâce au protocole Internet (IP), l'intégration du système d'information et des moyens de communication mettent à portée de tous les employés, quels que soient leur niveau hiérarchique et leurs responsabilités, des possibilités nouvelles de mener à bien leurs tâches quotidiennes.
« L’entreprise doit repenser son organisation, notamment en termes de ressources humaines.»
Repenser les processus d’entreprise
Toutefois, la prise en compte de l'impact des TIC conduit à repenser et à revisiter les processus de l'entreprise. Il faut décider comment tirer le meilleur bénéfice du temps gagné, par exemple, par une visioconférence de 3 heures au lieu d'un déplacement d'un jour et demi. L'optimisation des processus grâce aux technologies doit profiter à tous et ne pas se solder par une simple comptabilité des économies réalisées et du temps gagné que l'on peut consacrer à de nouveaux projets.
L’entreprise doit repenser son organisation, notamment en termes de ressources humaines. Souhaite-t-elle inciter ses collaborateurs au télétravail ? Si oui, quels outils doit-elle leur fournir ? Comment doit-elle réorganiser ses locaux et animer les équipes qui deviennent virtuelles ? Comment réallouer le temps gagné ?
