Pourquoi avoir décidé de proposer ces deux nouveaux services à vos clients ?
Marie-Pierre Wintrebert : Tout simplement parce que la promesse de Bouygues Telecom Entreprises est de toujours leur proposer des solutions fiables et adaptées, et de les accompagner dans leurs usages. Or ces deux services leur permettent justement d’exploiter encore plus pleinement les possibilités offertes par leur smartphone et de gagner en efficacité lors de leurs déplacements. Avec la Messagerie Vocale Visuelle, ils traitent plus efficacement leurs messages. Et, grâce au mode Modem, ils ont l'Internet mobile toujours avec eux sur leur smartphone et leur PC avec un même forfait. Selon une étude LHV réalisée pour Bouygues Telecom Entreprises, cette fonction modem intéresse d'ailleurs de plus en plus les entreprises de 10 à 500 salariés : 14 % d’entre-elles ont au moins un collaborateur qui l’utilise et environ 30 % prévoient de le faire d'ici un an. Ces deux nouveaux services ont été préalablement testés de bout en bout et nous les proposons sur les terminaux mobiles que nous avons jugés comme étant les plus fiables et performants.
Quels sont les terminaux compatibles ?
Marie-Pierre Wintrebert : Le mode Modem est disponible sur une sélection de terminaux de différents OS (Android, RIM, Nokia, BlackBerry, Windows Mobile) et, depuis mars 2011, sur la gamme iPhone.
Yassine Hachem : Pour la Messagerie Vocale Visuelle, il s'agit de tous les smartphones Android de notre gamme ainsi que la gamme iPhone, soit une bonne dizaine de terminaux.
En quoi consistent concrètement ces deux services ?
Marie-Pierre Wintrebert : Le mode Modem consiste à utiliser son mobile comme un modem pour accéder ponctuellement à Internet depuis son PC portable. Ce dernier est alors connecté au mobile en Wifi ou par un câble USB.
Yassine Hachem : La Messagerie Vocale Visuelle offre une toute nouvelle expérience de la messagerie. Elle permet de visualiser en un coup d'oeil, sur une même interface, la liste de tous ses messages vocaux. Pour l'utilisateur, plus besoin de composer le numéro du répondeur, de suivre les instructions vocales et d'écouter les messages dans l'ordre où ils ont été déposés. Tout va plus vite. Il peut choisir les messages à écouter en priorité, y répondre par téléphone, SMS ou e-mails, et éventuellement les transférer à l'un de ses collaborateurs.
« Avec la Messagerie Vocale Visuelle, les collaborateurs améliorent leur productivité et gagnent du temps au quotidien. »
Quels sont leurs avantages ?
Marie-Pierre Wintrebert : L’atout du mode Modem est qu'il permet de se connecter depuis son smartphone et/ou son PC portable avec le même abonnement, sans avoir à prendre une clé 3G+. C'est donc une solution plus pratique et économique pour un usage occasionnel. En revanche, pour un usage intensif, la clé 3G+ reste plus adaptée. L'autre avantage est que notre offre inclut en plus des SMS illimités 7j/7 et 24h/24 et le service Conférence pour les réunions téléphoniques à un tarif très compétitif.
Yassine Hachem : Avec la Messagerie Vocale Visuelle, les collaborateurs améliorent leur productivité et gagnent du temps au quotidien. Une étude préalable menée auprès de clients testeurs a d'ailleurs montré que l’essayer c’est l’adopter. Une fois que l’on prend l’habitude de traiter ses messages vocaux en utilisant ce service, il est très difficile de revenir à l’utilisation du répondeur vocal classique. Notre application a en plus la particularité de contenir une rubrique d'aide à l'usage pour accompagner au mieux nos clients.
A quels collaborateurs s'adressent-ils ?
Marie-Pierre Wintrebert : Le mode Modem convient à tous ceux qui sont équipés d'un PC portable et ont besoin occasionnellement de se connecter à Internet en dehors du bureau.
Yassine Hachem : La Messagerie Vocale Visuelle sera particulièrement utile à tous les collaborateurs qui reçoivent un nombre important d'appels par jour, c'est-à-dire des chefs d'équipe, techniciens ou commerciaux.
Comment faire pour en bénéficier ?
Marie-Pierre Wintrebert : Le mode Modem est uniquement autorisé avec l’option Internet, Mails & Modem Illimités. Une fois cette option activée, le client reçoit un e-mail contenant un lien pour télécharger directement le guide de paramétrage de son terminal.
Yassine Hachem : Pour l'option Messagerie Vocale Visuelle, l'utilisateur reçoit un SMS lui expliquant, pas à pas, comment installer le service sur son mobile. L’installation est simple et ergonomique.
