Attention : la réparation de votre téléphone mobile peut entrainer la perte de vos données personnelles (répertoire, photos, vidéos…). Nous vous conseillons donc :

• D’effectuer une sauvegarde de vos données en les transférant de votre mobile vers votre ordinateur (en utilisant votre câble USB fourni dans le coffret d’origine)
• De retirer de votre téléphone mobile votre carte SIM et votre carte mémoire s’il y a lieu (sauf si la panne constatée nécessite de l’envoyer également en réparation)

En cas de panne, contactez le service après-vente au numéro suivant :
0811 653 456 (prix d'un appel local depuis un fixe)
Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 19h.

• Si votre mobile a subi une panne dans les 15 jours qui suivent la livraison, nous échangeons gratuitement votre mobile ou votre carte PC défectueux. Vous recevrez un mobile neuf de remplacement sous 24h, à l’adresse de votre choix.

• Si votre mobile a moins de 12 mois et ne fonctionne plus suite à des conditions normales ’utilisation, il peut s’agir d’une  panne sous garantie.

 Votre terminal est garanti contre tout défaut de fabrication pour un an à compter de l’achat de votre coffret Bouygues Telecom. En cas de panne sous garantie : prêt d'un mobile, réparation gratuite sous environ 15 jours.

Pour faire réparer votre téléphone mobile, rendez-vous dans un de nos 700 Points SAV en ayant préalable contactez le service après-vente au 0811 653 456 (prix d'un appel local depuis un fixe) et en vous munissant de :

• Votre lettre d’engagement (que le service après vente vous aura faite parvenir)
• Votre coffret complet : mobile, chargeur, batterie
• La preuve d'achat (votre contrat), à demander à votre gestionnaire
• Une pièce d'identité

Trouvez le centre SAV le plus proche

• Soit vous faites un échange sur site

Appelez le 0811 653 456 (prix d'un appel local depuis un fixe)
Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 19h. Votre mobile défectueux est remplacé sur le lieu de votre choix en France métropolitaine dès le lendemain de votre appel (si appel avant 17h45, hors week-end et jours fériés) - Offre non compatible avec l’iPhone.

Vous bénéficiez d’un mobile reconditionné, identique ou de gamme équivalente.

50 € HT /déplacement

Si votre mobile a plus de 12 mois, ou a subi un choc, une chute, une oxydation au contact de l’eau, il s’agit d’une panne non garantie.

• En cas de panne non ou hors garantie : prêt d'un mobile, émission d'un devis réparation sous environ 15 jours. Les prix de réparation sont forfaitaires (1) :

(1) Forfaits de réparations pour les Pannes hors garantie non compatibles avec les iPhone.

• Si vous avez souscrit à la Garantie Intégrale ou au Contrat Plus, votre téléphone en panne est remplacé sur le lieu de votre choix, partout en France métropolitaine, en 24 h sur demande du signataire du contrat.

Pour faire réparer votre téléphone mobile :

• Soit contactez le service après-vente au numéro suivant :
  0811 653 456 (prix d'un appel local depuis un fixe)
  Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 19h.
• Soit rendez-vous dans un de nos 700 Points SAV en vous munissant de :

• Votre coffret complet : mobile, chargeur, batterie
• La preuve d'achat (votre contrat), à demander à votre gestionnaire
• Une pièce d'identité

Trouvez le SAV le plus proche

Bouygues Telecom met à votre disposition plus de 700 points SAV. Localisez le centre SAV le plus proche de votre entreprise pour bénéficier d’un prêt immédiat de téléphone mobile ou d’une réparation. Trouvez le SAV le plus proche

Si vous rencontrez des difficultés d'utilisation avec votre carte SIM et avant de demander le remplacement de cette carte SIM, nous vous invitons à éteindre puis rallumer votre téléphone mobile pour tester à nouveau votre ligne.

Si cette opération n’est pas concluante, éteignez votre mobile pour retirer votre carte SIM et testez-la dans un autre téléphone Bouygues Telecom ou un téléphone mobile non verrouillé sur le réseau d’un autre opérateur.

Si le problème persiste, votre carte SIM présente donc une anomalie.
Dans le cas contraire, il s’agit d’un dysfonctionnement de votre téléphone.

Pour changer votre carte SIM, contactez  le Service Après Vente au 0811 653 456 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)  qui réalisera avec vous un diagnostic et vous enverra une nouvelle carte SIM si besoin. Cette opération est simple et gratuite : votre nouvelle carte vous est envoyée par courrier, dès le lendemain matin (si appel avant 17h45, hors week-end et jours fériés).

Contactez le service après-vente au numéro suivant :
0811 653 456 (prix d'un appel local depuis un fixe)
Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 19h

Avant de vous rendre dans un centre de SAV, munissez-vous des pièces suivantes :

• Votre carte d’identité, permis ou passeport
• Votre coffret mobile (téléphone, batterie, accessoires et chargeur)
• Votre facture d’achat ou de renouvellement

• Si vous avez souscrit à la Garantie Intégrale ou au Contrat Plus, votre téléphone en panne est remplacé sur le lieu de votre choix, partout en France métropolitaine, en 24 h sur demande du signataire du contrat.

• Vous pouvez profiter d’un échange sur site en appelant le 0811 653 456 (prix d'un appel local depuis un fixe - Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 19h). Votre mobile défectueux est remplacé sur le lieu de votre choix en France métropolitaine dès le lendemain de votre appel (si appel avant 17h45, hors week-end et jours fériés) - Offre non compatible avec l’iPhone.

Vous bénéficiez d’un mobile reconditionné, identique ou de gamme équivalente.

50 € HT /déplacement

• Rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique > Commander > Nouvelle carte SIM et recevez gratuitement votre nouvelle carte SIM.

• Ou appelez le 0811 653 456 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) Tarif du service : 1,50€ HT/SIM + 7€ HT pour envoi en courrier express

Vous recevrez la nouvelle carte SIM par courrier dès le lendemain de votre demande via Internet ou de votre appel (si demande ou appel avant 17h45, hors week-end et jours fériés et si vous choisissez un envoi express) ou sous 48h en envoi normal.

Demandez tout de suite la suspension de la ligne.

Appel 24 h/24 et 7 j/7 :

• Depuis la France au 0 800 291 000 (appel gratuit depuis un poste fixe)
• Depuis l’étranger au +33 800 291 000

Suite à la perte ou le vol de votre mobile, les communications frauduleuses peuvent, dans certains cas, vous être remboursées.

Avant la déclaration de perte ou vol de votre mobile auprès de Bouygues Telecom Entreprises :

• Si vous possédez une assurance, contactez votre assureur immédiatement. Selon la formule souscrite, les appels émis par un tiers pourront vous être remboursés.
• A défaut, les communications passées à votre insu sont à votre charge. Votre forfait et les options associées continuent à vous être facturés. Il est donc important de signaler au plus vite votre situation auprès de Bouygues Telecom pour sécuriser votre ligne.
   

Une fois votre déclaration de perte ou vol effectuée auprès de Bouygues Telecom Entreprises :

Les communications frauduleuses passées entre la déclaration et la remise en ligne de votre ligne vous seront remboursées. Pour plus d’informations, contactez votre Conseiller de Clientèle.

Remplacer votre mobile ou votre clé 3G+ :  

• Si vous avez souscrit une assurance, contactez votre assureur. Il vous indiquera les démarches à suivre et les garanties auxquelles vous avez droit pour remplacer votre mobile ou votre clé 3G+.
• Grâce à votre  programme de renouvellement, vous bénéficiez de conditions avantageuses pour acquérir un nouveau mobile, dans la limite d’un renouvellement d’urgence par an.

Obtenir une nouvelle carte SIM :  

• Rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique > Commander > Nouvelle carte SIM et recevez gratuitement votre nouvelle carte SIM.

• Ou appelez le 0811 653 456 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) Tarif du service : 1,50€ HT/SIM + 7€ HT pour envoi en courrier express

Vous recevrez la nouvelle carte SIM par courrier dès le lendemain de votre demande via Internet ou de votre appel (si appel avant 17h45, hors week-end et jours fériés et si vous choisissez un envoi express) ou sous 48h en envoi normal.

Dès que possible, faites une déclaration de perte ou de vol au poste de police le plus proche.
 

N’oubliez de vous munir de votre numéro IMEI, numéro à 15 chiffres de votre mobile ou de votre clé 3G+.

Après réception d’une copie du procès-verbal de la plainte par Bouygues Telecom - Service Clients - 60436 Noailles Cedex, le blocage de votre téléphone mobile ou votre clé 3G+ sera effectif sur l’ensemble du territoire français.

• Afin de vous prémunir contre une utilisation frauduleuse de votre téléphone mobile ou votre clé 3G+, votre carte SIM se bloque après la saisie de 3 codes PIN* erronés consécutifs. Pour débloquer votre carte SIM, il vous faut saisir le code de déblocage de votre téléphone mobile, appelé code PUK.

* PIN : Le code PIN est le numéro à 4 chiffres qui vous est demandé à chaque fois que vous mettez en marche votre mobile. Après 3 erreurs de saisie, votre carte SIM se bloque.

• Où trouver le code PUK ?
• Sur le support en plastique d’origine de votre carte SIM ou sur la vignette autocollante qui accompagnait la carte.
• Depuis votre Espace Client, rubrique Assistance > Débloquer code PIN. Il vous suffira alors de saisir le n° de téléphone ou le n° de carte SIM à débloquer, votre code PUK vous sera communiqué gratuitement.
• Auprès de votre Service Clients, cette opération vous sera facturée 5€ HT.

• Que faire une fois que vous êtes en possession du code PUK ?

Saisissez les 8 chiffres de votre code PUK. Tapez ensuite votre nouveau code PIN* à 4 chiffres puis confirmez-le.

A noter : Si votre téléphone ne vous demande pas de saisir votre code PUK, composez le **05*2, puis composez votre  code PUK.  

Si vous avez saisi 10 codes PUK erronés consécutifs, votre carte SIM est définitivement bloquée, pour des raisons de sécurité.
Vous devez alors commander une nouvelle carte SIM, en contactant votre Service Clients dédié.